고객 데이터의 시대
고객은 온 · 오프라인의 다양한 채널들을 이동하며 관심있는 상품과 서비스를 탐색 · 이용하고,
이 과정에서 다양한 형태로 다채로운 고객 데이터가 생성됩니다.
On-line Ads
Email
PPC
Social Ads
Reviews
Blog
Media
Website
Community Forum
Blog
Social Networks
Newsletter
PR
Radio, TV, Print
Word of Mouth
Email
Ecommerce
Store
FAQ
Knowledge Base
Promotions
Awareness
Interest
Consideration
Purchase
Retention
Advocacy
개인 데이터
고객 정보
이름, 전화번호, 주소,
생년월일, 성별 등
참여 데이터
상품 · 서비스와의
상호작용 정보
이메일 열람률, 판매 페이지
클릭률, 피드백 등
거래 데이터
상품 · 서비스
구매 정보
구매 정보,
지불 정보 등
행동 데이터
구매 여정의
행동 정보
클릭, 검색, 조회, 체류 시간,
장바구니 상품, 이탈 등
고객심리 데이터
관심사, 취미, 가치,
태도 관련 정보
사용 웹/앱 정보, SNS 이용,
검색 정보 등
7